第363章 他也是大小姐的退路（日万求订阅）(3/6)

的订单投诉率高达15.3%，而闪城的投诉率仅为2.3%。“这不是简单的数字对比，投诉率背后，是用户体验的真实反馈，也是平台运营能力的直接体现。”许温的声音沉稳有力，目光扫过在场的每一个人。他点击遥控器，屏幕切换至详细的数据分析图表，美团的投诉主要集中在配送超时、餐品质量问题以及补贴未到账等方面，而闪城的投诉则多为个别骑手服务态度问题，且处理效率极高，平均解决时长不超过2小时。台下的记者迅速记录，有人举手提问：“许总，美团的高投诉率是否与其近期内部混乱有关？”许温微微一笑，没有直接回答，而是调出一组数据：“从‘三维评级系统’的监测来看，美团临江地区的运营质量在黄建刚事件爆发前就已经呈现下滑趋势，而近期的事件只是加速了这一过程。”他顿了顿，语气略带深意：“商业竞争的核心始终是用户，如果平台无法保障最基本的服务体验，再多的补贴也留不住人心。”发布会结束后，闪城趁热打铁，联合临江市消费者协会正式推出“先行赔付”制度。该制度规定，用户若在闪城平台下单后遇到餐品质量问题或配送严重超时，经平台核实后，无需与商户扯皮，闪城将直接向用户先行赔付现金补偿，金额根据问题严重程度从10元至全额退款不等。相比之下，美团却陷入了进退两难的境地。由于临江分部的财务问题被曝光，总部紧急叫停了原本计划的大规模补贴，资金链骤然吃紧，根本无法跟进闪城的“先行赔付”制度。更糟糕的是，美团此前为了抢占市场，已经向商户承诺了高额补贴，如今不仅无法兑现，还因黄建刚的贪污案导致商户集体倒戈。许多原本与美团签订独家协议的餐饮老板，纷纷转向闪城，甚至主动在店铺门口挂上“本店已入驻闪城，欢迎下单”的横幅，生怕消费者误以为他们仍是美团阵营的一员。美团总部的高层震怒，连夜召开紧急会议商讨对策。最终，为了挽回声誉，美团决定彻底切割与黄建刚的关系，不仅将其移送司法机关，还主动配合调查，提供了一系列内部证据。法庭上，黄建刚面色灰败，面对铁证如山的数据和钟明作为污点证人的指认，他最终当庭崩溃，承认了自己挪用公款、篡改数据的事实。庭审结束后，媒体蜂拥而上，镜头前的黄建刚早已没了昔日的嚣张气焰，他再也说不出一句话。美团临江分公司在经历这场